Условия обмена и возврата товара

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 рабочих дней, при сохранении заводской упаковки.
Исключение составляет паркетная химия и изделия, произведенные и привезенные под заказ.
Возврат товара ненадлежащего качества, т.е. брака, производится безоговорочно.

Почему нельзя вернуть или обменять паркетную химию?

В Законе «О защите прав потребителей» есть статья 25, с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В перечень входит бытовая химия: клеи, грунтовки, пропитки, эмали, шпатлевки, краски, антисептики и т.п.

Почему закон именно такой?

По двум причинам:

1. Любая паркетная химия теряет свои свойства при несоблюдении температурного режима. Поэтому лак, грунтовку, клей зимой нельзя возить в неотапливаемом транспорте, а летом выставлять под открытое солнце. Проверить соблюдение температурного режима – невозможно.

2. Открытую банку с лаком, грунтовкой, клеем можно закрыть и это останется незамеченным. При этом герметичность упаковки будет нарушена, что повлечет потерю свойств, заявленных производителем.

 Что мы делаем во избежании таких ситуаций?

• Выясняем почему заказчик выбрал именно этот лак/грунтовку/клей/шпатлевку
• Задаем вопрос: «Раньше вы пользовались этой продукцией?»
• Был случай когда клиент хотел купить 2-ух компонентный лак потому, что кто-то ему сказал, что он лучше. Но этот кто-то забыл сказать, что у 2-ух компонентного лака (после смешивания компонентов) есть строго ограниченное рабочее время.
• Вместе рассчитываем необходимый объем
• Перепроверяем расчеты
• А потом еще раз перепроверяем расчеты